Agile Gauge

Support

Am schnellsten erreichen Sie uns mit einem Support-Ticket, das Sie direkt in Agile Gauge eröffnen. Sie können auch an [email protected] schreiben, und wir melden uns bei Ihnen. Telefonischen Support gibt es derzeit nicht.

Support-Tickets

Ein Ticket in Agile Gauge eröffnen

Öffnen Sie die Seite Support im linken Menü von Agile Gauge und eröffnen Sie ein neues Ticket: Wählen Sie eine Kategorie, schreiben Sie einen Betreff und Ihre Nachricht, und senden Sie sie ab. Wir antworten aus unserem eigenen Support-Werkzeug, Sie sehen die Antwort auf derselben Seite und können antworten, bis das Ticket geschlossen ist. Die Seite öffnet sich auch, wenn Agile Gauge gesperrt ist, zum Beispiel wenn die Testphase abgelaufen ist oder Sie keinen Platz haben.

Ein Ticket sehen die Person, die es eröffnet hat, sowie die Agile-Gauge-Administratoren und die Projektsammlungsadministratoren Ihrer Organisation, damit es nicht verloren geht, wenn seine Verfasserin oder sein Verfasser geht. Ein Ticket enthält bereits die Referenzen Ihrer Organisation und Ihres Benutzers, Sie müssen sie also nicht eintippen.

Tickets sind reiner Text: Sie können keine Datei und keinen Screenshot anhängen. Bitte schreiben Sie keine personenbezogenen Daten wie Namen oder E-Mail-Adressen in ein Ticket.

Wenn ein Ticket auf Ihre Antwort wartet, zeigt Agile Gauge im linken Menü eine Zahl neben „Support“. Wir schreiben Ihnen nie eine E-Mail zu einem Ticket: Wir haben Ihre E-Mail-Adresse nicht.

Betreff und Nachrichten eines Tickets werden 90 Tage nach seinem Schließen gelöscht. Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung.

Was Sie angeben sollten

Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

  • Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben: die Referenzen Ihrer Organisation und Ihres Benutzers, die mit ORG- und USR- beginnen. Agile Gauge zeigt sie auf seiner Seite „Support“ an, mit einer Schaltfläche zum Kopieren. Anmeldedaten oder Passwörter brauchen wir nie.
  • In welcher Ansicht Sie waren (zum Beispiel Zykluszeit oder WIP-Monitor)
  • Was Sie erwartet haben und was Sie stattdessen gesehen haben
  • Nur per E-Mail: einen Screenshot, sofern Sie einen teilen können, mit abgedeckten sensiblen Inhalten
  • Ob alle in Ihrer Organisation betroffen sind oder nur Sie

Ein Hinweis dazu, was wir sehen können

Agile Gauge liest nur aus Ihrer eigenen Azure-DevOps-Organisation, in Ihrem Browser. Wir haben keine Kopie Ihrer Arbeitselementdaten, die wir auf unserer Seite einsehen könnten: wenn etwas nicht stimmt, benötigen wir zur Diagnose Ihre Beschreibung und per E-Mail einen Screenshot, keinen Zugriff auf Ihre Daten. Den genauen Datenweg finden Sie in der Datenschutzerklärung.