Assistenza
Il modo più rapido per contattarci è un ticket di supporto, aperto dall’interno di Agile Gauge. Puoi anche scrivere a [email protected] e ti risponderemo. Al momento non è disponibile l’assistenza telefonica.
Ticket di supporto
Apri un ticket da Agile Gauge
Apri la pagina Supporto nel menu laterale di Agile Gauge e crea un nuovo ticket: scegli una categoria, scrivi un oggetto e il tuo messaggio, e invialo. Rispondiamo dal nostro strumento di supporto, vedi la risposta nella stessa pagina e puoi replicare finché il ticket non viene chiuso. La pagina si apre anche quando Agile Gauge è bloccato, per esempio quando la prova è terminata o non hai un posto.
Un ticket è visibile alla persona che lo ha aperto e agli amministratori di Agile Gauge e agli amministratori della raccolta progetti della tua organizzazione, quindi non va perso quando il suo autore se ne va. Un ticket porta già con sé i riferimenti della tua organizzazione e del tuo utente, quindi non devi scriverli.
I ticket sono solo testo: non puoi allegare un file o uno screenshot. Per favore, non scrivere dati personali, come nomi o indirizzi email, in un ticket.
Quando un ticket attende la tua risposta, Agile Gauge mostra un numero accanto a Supporto nel menu laterale. Non ti scriviamo mai via email a proposito di un ticket: non conserviamo il tuo indirizzo email.
L’oggetto e i messaggi di un ticket vengono eliminati 90 giorni dopo la sua chiusura. Cosa conserviamo, e perché, è spiegato nell’informativa sulla privacy.
Cosa includere
Aiutaci ad aiutarti più in fretta
- Se ci scrivi via email: i riferimenti della tua organizzazione e del tuo utente, che iniziano con
ORG-eUSR-. Agile Gauge li mostra nella sua pagina Supporto, con un pulsante per copiarli. Non ci servono mai credenziali di accesso né password. - In quale vista ti trovavi (ad esempio Tempo di ciclo o Monitor WIP)
- Cosa ti aspettavi di vedere e cosa hai visto invece
- Solo via email: uno screenshot, se puoi condividerlo, con le informazioni sensibili coperte
- Se il problema riguarda tutti nella tua organizzazione o solo te
Una nota su ciò che possiamo vedere
Agile Gauge legge solo dalla tua organizzazione Azure DevOps, nel tuo browser. Non abbiamo una copia dei dati dei tuoi elementi di lavoro da consultare dalla nostra parte: se qualcosa non ti sembra corretto, per diagnosticarlo ci serviranno la tua descrizione e, via email, uno screenshot, non l’accesso ai tuoi dati. Consulta l’informativa sulla privacy per il percorso esatto dei dati.