Suporte
A forma mais rápida de falar conosco é um ticket de suporte, aberto de dentro do Agile Gauge. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] e retornaremos o contato. Por enquanto, não há suporte por telefone.
Tickets de suporte
Abra um ticket no Agile Gauge
Abra a página Suporte no menu lateral do Agile Gauge e crie um novo ticket: escolha uma categoria, escreva um assunto e sua mensagem, e envie. Respondemos pela nossa própria ferramenta de suporte, você vê a resposta na mesma página e pode responder até o ticket ser fechado. A página abre mesmo quando o Agile Gauge está bloqueado, por exemplo quando a avaliação terminou ou você não tem um assento.
Um ticket é visto pela pessoa que o abriu e pelos administradores do Agile Gauge e administradores da coleção de projetos da sua organização, então ele não se perde quando o autor sai. Um ticket já leva as referências da sua organização e do seu usuário, então você não precisa digitá-las.
Os tickets são somente texto: não é possível anexar um arquivo nem uma captura de tela. Por favor, não escreva dados pessoais, como nomes ou endereços de e-mail, em um ticket.
Quando um ticket aguarda a sua resposta, o Agile Gauge mostra um número ao lado de Suporte no menu lateral. Nunca enviamos e-mails para você sobre um ticket: não temos o seu endereço de e-mail.
O assunto e as mensagens de um ticket são excluídos 90 dias depois que ele é fechado. O que guardamos, e por quê, está na política de privacidade.
O que incluir
Ajude-nos a ajudar você mais rápido
- Se você nos enviar um e-mail: as referências da sua organização e do seu usuário, que começam com
ORG-eUSR-. O Agile Gauge as mostra na página Suporte, com um botão para copiar. Nunca precisamos de login nem de senha. - Em qual visão você estava (por exemplo, Tempo de ciclo ou Monitor de WIP)
- O que você esperava ver e o que viu no lugar
- Somente por e-mail: uma captura de tela, se você puder compartilhar, com qualquer dado sensível coberto
- Se isso afeta todos na sua organização ou apenas você
Uma observação sobre o que podemos ver
O Agile Gauge lê apenas da sua própria organização do Azure DevOps, no seu navegador. Não temos uma cópia dos dados dos seus itens de trabalho para consultar do nosso lado: se algo parecer errado, precisaremos da sua descrição e, por e-mail, de uma captura de tela para diagnosticar, e não de acesso aos seus dados. Consulte a política de privacidade para ver o caminho exato dos dados.