Soporte
La forma más rápida de contactarnos es un ticket de soporte, abierto desde dentro de Agile Gauge. También puedes escribir a [email protected] y te responderemos. Por ahora no ofrecemos soporte telefónico.
Tickets de soporte
Abre un ticket desde Agile Gauge
Abre la página Soporte en el menú lateral de Agile Gauge y crea un ticket nuevo: elige una categoría, escribe un asunto y tu mensaje, y envíalo. Respondemos desde nuestra propia herramienta de soporte, ves la respuesta en la misma página y puedes contestar hasta que el ticket se cierre. La página se abre incluso cuando Agile Gauge está bloqueado, por ejemplo cuando la prueba ha terminado o no tienes puesto.
Un ticket lo ven la persona que lo abrió y los administradores de Agile Gauge y los administradores de la colección de proyectos de tu organización, así que no se pierde cuando su autor se va. Un ticket ya lleva las referencias de tu organización y de tu usuario, así que no necesitas escribirlas.
Los tickets son solo de texto: no puedes adjuntar un archivo ni una captura de pantalla. Por favor, no escribas datos personales, como nombres o direcciones de correo electrónico, en un ticket.
Cuando un ticket espera tu respuesta, Agile Gauge muestra un número junto a Soporte en su menú lateral. Nunca te enviamos correos sobre un ticket: no tenemos tu dirección de correo electrónico.
El asunto y los mensajes de un ticket se eliminan 90 días después de que se cierra. Qué guardamos, y por qué, está en la política de privacidad.
Qué incluir
Ayúdanos a ayudarte más rápido
- Si nos escribes por correo: las referencias de tu organización y de tu usuario, que empiezan por
ORG-yUSR-. Agile Gauge las muestra en su página Soporte, con un botón para copiarlas. Nunca necesitamos un usuario ni una contraseña. - En qué vista estabas (por ejemplo, Tiempo de ciclo o Monitor de WIP)
- Qué esperabas ver y qué viste en su lugar
- Solo por correo: una captura de pantalla, si puedes compartirla, con cualquier dato sensible tapado
- Si afecta a todas las personas de tu organización o solo a ti
Una nota sobre lo que podemos ver
Agile Gauge lee únicamente de tu propia organización de Azure DevOps, en tu navegador. No tenemos una copia de los datos de tus elementos de trabajo que podamos consultar por nuestra parte: si algo parece incorrecto, necesitaremos tu descripción, y por correo una captura de pantalla, para diagnosticarlo, no acceso a tus datos. Consulta la política de privacidad para ver el recorrido exacto de los datos.